Горящие туры и спецпредложения от всех турфирм Санкт-Петербурга. Все туры можно смотреть на WWW.TOUR-SPB.RU
На главную Поиск туров Новые поступления Горящие туры Для турфирм

Финляндия
оценка 116.07. 12:00
Татьяна Богуш 

14 июня, воспользовавшись услугами турфирмы «Вертикаль», мы съездили в Иматру на автобусе № М656ХО 98рус (водитель Сергей). Нашим гидом была Алла.
К сожалению, у нас остались плохие впечатления от этой поездки. Не можем сказать, что нас устроило качество экскурсии (не всегда было уместным поведение гида: постоянные смешки и сомнительные шутки при посещении мемориального кладбища на Церковной Горке и при рассказе о Зимней войне).
Но мы не стали бы обращаться с жалобой по этому поводу, нас возмутило поведение водителя и гида, когда мы обратились к ним с просьбой. Просьба заключалась в том, чтобы нас высадили на обратном пути в районе Лейпясуо (20 км после Выборга), где нас ждали родственники. Из своего опыта и опыта других туристов мы знаем, что просьбы подобного рода выполняются, не вызывая изумления и сопротивления ни у водителей, ни у гидов. Нам не надо было вынимать вещи из багажника, поэтому остановка заняла бы не более 30 секунд. Но нам категорически отказали в этом, мотивируя тем, что «тогда всем захочется, чтобы их развезли по домам».
Получив отказ, мы связались с родственницей, которая ждала нас в Лейпясуо. Она работает в туризме почти 40 лет и была крайне удивлена таким поведением гида и водителя. В ее практике такого не бывало. Дозвониться до турфирмы ей не удалось.
С просьбой высадить нас мы обращались дважды и объяснили свою ситуацию. Мы живем в Гатчине, и если нас привезут в Петербург, нам будет не добраться до дома (маршрутки в Гатчину ходят до 23 часов). Тем не менее, нам не пошли навстречу, заявляя, что у каждой турфирмы свои правила, и они делают так. Таким образом, интересы туристов никак не влияют на их работу. Автобус привез нас на пр. Ветеранов (где мы садились утром) в 1.40 ночи. Нам пришлось добираться до дома на такси, заплатив 2500 р., чтобы не ночевать на скамейке в ожидании 1-й маршрутки.
Помимо нас, еще одна семья обратилась с просьбой высадить их в Горской (они пользуются услугами этой турфирмы больше года и им никогда в этом не отказывали). После этого гид взяла микрофон и сказала, что все остановки будут только в заранее указанных местах, а недовольные могут жаловаться.
В результате выходные были испорчены не только у нас, но и наших родственников, ожидавших нас в Лейпясуо. И конечно, мы не рассчитывали потратить столько денег, добираясь до дома.
Нас удивляет то, что фирма, которая не предоставляет эксклюзивных услуг, в то же время не заинтересована в туристах. При том обилии турфирм, адреса и сайты которых легко найти в интернете, не составляет труда выбрать фирму, которая в большей степени ориентирована на интересы туристов, а не на собственные правила.
Возможно, наши претензии стоит отнести не ко всей турфирме, а конкретно к Алле и Сергею, в таком случае турфирме стоит обратить внимание на этот инцидент.
Анатолий и Татьяна
15.07.12
Всего комментариев 2

05.02.2013 13:56
Ольга Витальевна

Съездив в Иматру от фирмы Вертикаль и прочитав комментарий Татьяны и Анатолия, не могу не высказать своего мнения. Дорогие Татьяна и Анатолий, в Иматру вы ездили не 14 июня, а 14 июля - внимательней нужно быть! Тогда вам, возможно, не пришлось бы тратить 2500р. на такси. К тому же такси от Ветеранов до Гатчины не стоит 2500р. На будущее могу вам сказать - при планировании поездки куда-либо, необходимо заранее продумывать возможные варианты возвращения из данной поездки. Если вам нужно было выйти в Лейпясуо, то вы должны были заранее обговорить этот момент в офисе турфирмы. Здесь могло быть два варианта:
1 - вам сказали "да, это возможно"
2 - вам сказали "нет, это невозможно, остановки строго в определенных местах"
В случае отрицательного ответа, который вас явно бы не устроил, нужно было хорошо подумать как вы доберетесь до Лейпясуо прежде, чем ехать в Иматру.
Если же вам ответили согласием, то перед посадкой в автобус надо было подойти к гиду и, сославшись на конкретного менеджера, уточнить поставили ли ее (гида) в известность о незапланированной остановке. Вы это сделали? Нет. К гиду вы подошли только в конце дня, почти перед самым отправлением в Санк-Петербург. После драки кулаками не машут! Вы сами о себе не побеспокоились, а теперь устраиваете истерику как в детском саду и переваливаете вину на плечи гида и водителя, которые за это не отвечают.
Лично мне поездка в Иматру понравилась на все 100%. С Аллой было интересно. Она очень старалась, чтобы мы успели посмотреть все достопримечательности (хоть их не так уж и много), прошлись по магазинам, посмотрели на чудесный спуск водопада и при этом не неслись как запаренные лошади. Она даже провела второй раз обзорную по городу для нескольких человек из группы, которые вместо экскурсии поехали в спа-центр. Хотя, наверное, она не обязана была это делать. Единственный минус в поездке - приехали в город поздно. Да, постояли на русской границе. Да, постояли в пробках на трассе из-за ремонта дорог. Но это же не вида гида и водителя.
Алла и Сергей - молодцы, поездка удачная. Буду и дальше ездить с фирмой Вертикаль!!!!
Ответить

05.02.2013 13:57
Ольга Витальевна

О туриста Натальи:
Замечательная и познавательная поездка в Иматру с турфирмой Вертикаль
Я с турфирмой Вертикаль тоже ездила в Иматру и тоже 14 числа. Сегодня специально зашла в интернет, чтобы поблагодарить гида Аллу за очень и очень интересную и экскурсию в это город. Я несколько раз бывала в Иматре с другими туристическими компаниями, но даже и не подозревала, какие удивительные исторические события здесь происходили и какие знаменитые и замечательные люди здесь бывали. Никакая другая туристическая компания НИКОГДА не возила нас на церковный холм, чтобы показать и лютеранский собор, и став кирку, захоронение не только финнов, погибших в войнах, но и могилу самого известного финского художника Эдельфельта и так интересно рассказать об этих событиях и людях. Все магазины да магазины. Как будто в этой стране и показать было нечего. И наконец-то мне повезло с хорошей компанией и хорошим гидом!
Аллочка, я намного старше Вас и поэтому позвольте мне Вас так называть, огромное Вам спасибо за Вашу работу и за такую интересную экскурсию.
Тактичности, выдержке и ПРОСТО АНГЕЛЬКОМУ ТЕРПЕНИЮ гида можно было только восхищаться! Подборка туристов в автобусе оказалась «просто супер». Татьяна, Вы на столько вели себя БЕЗОБРАЗНО с самого начала тура, что, видимо, Ваша сестра по этой причине отказывается брать Вас на свои туры, чтобы не портить настроение всем туристам на маршруте. Если бы у меня в моменты Ваших беспричинных криков, топанья ногами и размахивания руками была видеокамера и я сняла ролик о Вашем КРАЙНЕ НЕДОСТОЙНОМ поведении, то это был бы великолепный материал для практических занятий студентов психиатрических отделений медицинских университетов. Вот бы они дискутировали при постановке диагноза «неврастения или психоз», а также при назначении лечения и курса последующей реабилитации, чтобы можно было Вас подпускать к людям! А вы своим неадекватным, истерическим поведением напрочь портили настроение людям, которые поехали спокойно отдохнуть в свой выходной день.
С турфиромой Вертикаль я поехала впервые, однако, в автобусе было много туристов, которые давно путешествуют с фирмой. От них я узнала, что и посадка туристов проводится от Ветеранов, ленинский и Московский проспекты, а также и Петергоф и Ломоносов. Они часто едут через дамбу и бывают первыми и на границе по пути в Финляндия и хорошо домой возвращаются. Так же были в нашей группе люди, которые с Алллой ездили и в Савонлиину и в Лаперанту по крепостям, лютеранским и православным соборам. Они остались очень довольны работой этого гида, и с в Иматру ехали именно с ней. Я же еще не была в Савонлинне, поэтому как только открою новую визу, то поеду с турфирмой Вертикаль.
Аллочка, я хочу пожелать Вам творческих успехов, а всем диспетчерам и сотрудникам турфирмы Вертикаль сказать БОЛЬШОЕ СПАСИБО за Вашу работу. Вы мне и во время позвонили, дали информацию об автобусе и уточняли место и время посадки. А чтобы не было не было «ТАКИХ ВОТ» отзывов, как у Татьяны, то путь туристы, которым есть необходимость выходить вне города решают этот вопрос еще до начала тура с диспетчерами или руководителями, которые должны дать гиду четкие указания по высадке этих туристов. МЕНЯ ГДЕ ВЗЯЛИ ТАМ И ВЫСАДИЛИ БЕЗ ПРОБЛЕМ. СПАСИБО!:)

Ответить